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爱快在线支持

Online Support

无线问题及解决思路

2017-11-24



大多数用户使用环境下,用户使用的为我们无线产品和路由系统,无线使用的效果决定着用户的体验以及对其产品的信任,接下来简单说下“爱快路由+爱快AP”使用中遇到的问题及其运用路由现有工具进行排查思路解决办法。

 

常见的问题有 

1、无线连接不上

2、无线设备在路由上显示“运行异常”

3、连接无线总出现掉线情况

4、无线信号切换了

5、无线和有线测试结果差很多

6、无线丢包严重

7、网页打开慢

8、看视频卡

9、玩游戏有延迟、卡

 

下面我们依据不同的环境布设无线和所出现的问题,来具体排查无线问题


用户环境一


网吧环境

两层楼,每层面积约为1200平米左右,长60 m20m ,现已进行无线覆盖。 

相关硬件:

路由采用爱快IK-G10

AP采用爱快S1,一层放置两个,共四个无线AP

 

具体布线方案

无线名字(SSID)全部设置为相同,设置上固定密码,信道自动,每隔20,米放置一个AP

存在的问题:

现存在问题为上网人数越多,出现打开网页慢,视频卡顿、微信小视频加载慢等情况

排查思路

1、通过对比有线和无线使用网络是否正常,排除有线问题

2、通过路由上自带的AC智能控制-AP周边信道,检查信道干扰情况

3、通过路由上日志中心-用户日志-内网拨号日志,按照所连设备手机的MAC地址查找当前设备连入无线情况

4、检查AC里针对AP所做配置是否合理

解决步骤:

1、有线测试正常,重点查找无线方面问题

2、使用AP周边信道,分析此AP所在信道干扰情况,干扰图如下所示,信道1 干扰严重,建议更改为其它信道 6 或者11,避免过多采用同一信道造成干扰情况的产生

    1.png                    

                   横轴表示信道,数轴表示信号强度,同信道无线数量越多,数值越大,表示干扰越严重

                   例如:1信道,通过查看线条的密度,以及线条的高度来判断出,线条越密集表示干扰信道越多。高度越高,表示干扰越强。

                                       

3、按照所连设备手机的MAC地址查找当前设备连入无线情况,设备连入如下图所示,在13:30分左右信号出现波动,signal=-80左右 ,并且action=LOWAUTH,表示连入缓慢,此时信号值较差,这时让终端重新连接无线,选择信号最强的无线进行连接使用

     2.png

                     Signal数值越小,表示终端连入信号越差,建议不小于-67dBm

                           

 4、查看AP上设置,修改了每个AP的信道,适当修改最低接入信号为20%,达到最低接入值为83dBm,减少差信号的连入

总结:当出现上述问题时,先排查有线和无线的对比结果,确认问题方向,其次根据路由现有功能,依次检查最低接入值、信号强度、干扰分析以及信道设置等无线方面原因,进行实际调整后验证实际的效果。

扩展 需说明一点,用户在通过WIFI接入网络时,使用的是一个固定的2.4G频率的无线,因此用户所在区域周边有多少类似的信号发射,接受设备就会对WI-FI的使用体验构成多大影响。即使你的手机信号满格,实际的WIFI信号可能也会非常缓慢,而包括手机、无线电话、微波炉、蓝牙设备灯都可能影响WIFI的信号质量。

用户环境二:

酒店环境:

一共五层楼覆盖,一到四层每层30个房间,每个房间在20㎡左右,

五层共有12个房间,在40-50㎡左右

相关硬件:

由于每个房间都有有线插槽,则选用入墙式面板AP-W3,配合爱快G20路由进行管理

具体布线方案

无线名字(SSID)全部设置为相同,设置上固定密码,信道按照1  6  11隔开,每个房间放置一个W3,为了避免上下楼层之间的干扰,采用如下图的方式进行安装

          3.jpg

 

存在的问题:

部分房间出现连入信号质量差,上网有较大的延迟,开网页需要加载情况

排查思路:

1. 检查无线信道部署合理性情况

2.检查AP设置功率情况

3.通过手终端使用WIFI分析仪 分析当前干扰值

4.通过房间的有线网口,确认有线是否存在网络问题

5.查看AP点位情况

6.上网高峰期时,所使用带宽是否达到带宽上限值

7. AP使用的流量情况

8.使用分析仪分析无线漫游情况,根据分析结果使用最低连入信号或者信号强度调优无线。

9. 如果有跨墙的话,通过分析仪分析强度变化

 

解决步骤:

1.有线测试上网正常,排除有线问题

2.AP点位放置:由于房间密度较大,可建议相邻房间使用同一AP

3.通过手机WIFI分析仪检测干扰情况,相同信道之间存在一定干扰,干扰值在-60dBm,所以需要通过降低相邻AP之间的最低连入值和信道,来减弱干扰情况

4.上网高峰期时,视频和下载流量较大,需在路由上使用流控限制其部分应用的流量,保证其他应用的正常使用。


                  4.jpg

                                       酒店客房平面图

                  

                    5.jpg

                    横轴表示信道,数轴表示信号强度,当前Ikuai01使用的是40MHZ

                    对其他信号造成信道交错,产生一定的干扰,建议修改信道和频宽                                                                                                                               

总结:使用入墙式面板AP进行无线的覆盖时,尽量将信道错开,并且防止上下楼层之间的干扰,可单独将干扰的设备独立出一个SSID名称,降低连入信号,减弱干扰,按照实际的测试值适当调整最低接入值,最后使用专业的无线分析软件分析实际效果                     

扩展:一般来说,我们建议在酒店大堂、走廊区域等覆盖面积比较大用户量稍少的区域,采用吸顶式无线AP安装,一方面能保证顾客的使用,同时能节省成本;在客房数大、用户量多、墙体比较厚实的区域,采用入墙式无线AP安装,这样就保证了无线信号的连接质量及更多的用户体验。

  

基于以上常见问题,总结下无线方面排查思路和方向

 

有线排查

1、先做有线和无线的对比测试,排除有线问题,如果有线也不正常,那就需要查看内网是否有发生广播泛洪,及交换机、路由器是否发生环路等故障。

2、检查连接到AP本身的物理线路是否存在问题,接PC进行对比测试

3、检查内网中是否存在其他的DHCP主机或是服务器,通过路由上路由体检功能查看,如果存在,将其找到并关闭

无线排查:

一、手机无法连接无线,并且AP在路由上显示运行异常,按照下面教程链接进行排查:

l        https://www.ikuai8.com/support_article.php?id=0000000614

l        https://www.ikuai8.com/support_article.php?id=0000000436

1、检查DHCP地址池状态是否有正常启用

2、检查ACAP之间通信的端口1234 端口是否有占用或者禁止,检查端口映射或者DMZ是否占用此端口

3、检查AP的状态灯是否正常,如果不正常,切换正常AP进行测试

  二、手机可以连接 但是存在卡、慢、延迟等情况

1、出现延迟时,检查是所有区域都是延迟大,还是部分区域,如果是部分区域,可与正常区域的POE交换机、AP下切换测试,观察现象,如果是所有区域都出现延迟,检查有线本身上网延迟情况

2、检查路由日志中心-用户日志-ARP日志 是否存在ARP欺骗和冲突,如有出现ARP问题,可做IP和MAC地址绑定,或者下面使用带有端口隔离交换机,避免同局域网下不同网口之间用户上网冲突问题。

3、检查路由上是否有对AP或者是用户做行为规则或是连接数、限速等限制

4、检查AP丢包情况,pingAP本身的IP地址,如出现大量延迟和丢包,切换正常AP进行测试,如正常AP也存在问题,排查物理线路质量、网口质量,如AP正常,怀疑AP本身问题,先升级到最新进行测试,可以确认是AP本身问题影响进行维修处理。

5、检查当前AP位置周边的干扰情况,调整当前AP的信道值为干扰最小的信道

6、检查AP布置是否有信道隔开,建议2.4G 按照1  6  11 三个互不干扰信道隔开,5G视情况调节是否需要手动设置信道。

7、检查是否有穿墙,导致无线信号衰减

8、检查AP流量使用情况

9检查无线信号强度:在电脑上安装无线测试软件(WiFi Inspecto),测试搜索到的无线信号强度,一般低于-70dBm,就意味着已差不多到无线信号覆盖边缘。需加设备覆盖,或者是手机上下载WIFI分析仪等软件进行测试当前手机连入到AP上的信号值情况

10综上所述,无线网络最常见的故障就是无线建立连接,而造成这类原因,多又都来自软件配置上。因此在无线网络的故障排查过程中,应本着“先软后硬”的原则,耐心仔细的进行