爱快在线支持

Online Support

WEB认证常见问题

2017-01-20

1、无法弹出认证界面或者弹出页面缓慢

解决方案:
(1)检查连接的设备是否能上网


a.如果可以上网,检查认证页配置里面的全局设置的认证地址范围是否包括这个IP地址;认证页配置里面的免认证MAC是否包括这个客户机 的MAC地址;认证计费---认证用户管理---在线用户,是否已经认证成功了。

b.如果不可以上网,可以先手工打开浏览器,输入正确的http的网址 (不是https网址),弹出Portal认证页面,点击认证上网。
(2)若上述方法无效,按照以下步骤进行排查。

接出一根有线网连接在电脑上,打开网页,弹出portal 页面,但是无线的不能出或者出的比较缓慢,这种情况就需要检测下无线环境和无线设备方面的问题。
(如果你是使用爱快的AP,是可以直接在爱快的AC智能控制里,通过周边信道干扰来检查下是否是信道干扰,优化信道、信号强度、最低信号接入等设置信息实现减少无线干扰。)


2、弹出认证页面,出现MAC地址不存在、MAC绑定错误、用户密码错误、优惠码不存在、优惠码已被使用、每天免费试用已到期、该认证类型未开启等问题,可以直接前往http://www.ikuai8.com/support_article.php?id=345,这边解决方法。


3、认证限速问题,速度限制不住

解决方案:

首先确认一下客户机是否是WEB认证上网,如果是WEB认证,确认是何种的认证方式,查看路由里面对应的认证方式的限速是多少,限制不住,看是通过什么方式来确认的,是否是内网互访,还是链接的外网。


4、认证上网之后,打开网页慢,看视频卡顿

解决方案:

可以通过对比测试法来确认
(1)同一台机器,取消WEB认证后,打开网页、看视频,看是否慢;

(2)看一下是开启了哪一种的认证方式,是否有认证限速;

(3)在路由里面是否有针对这台机器的IP地址设置了限速或流控设置或连接数设置。


5、微信认证配置如何设置

解决方案:

微信认证有三种方式,分别是微信连接WIFI3.1、一般对接、高级对接。     

具体设置如下:  

http://www.ikuai8.com/support_article.php?id=0000000461


6、已经设置了强制关注,不强制关注也可以上网

解决方案:
(1)确认使用的是否微信连WIFI3.1的这种认证方式,

(2)确认微信公众号是否是:已认证服务号,只有已认证服务号才可以实现强制关注。


7、微信连WIFI3.1,用户取消关注后,照样上网

解决方案:

(1)微信公众号必须是已认证的服务号,才可以实现强制关注;

(2)但是强制关注,只是需要用户在开始认证的时候,必须要强制关注才可以认证成功,
当用户认证成功后,取消关注依然可以上网。只有微信认证的高级对接,才有“取消关注断网”的功能。


8、高级对接,取消关注后,用户照样上网

解决方案:

(1)微信公众号必须是已认证公众号,才可以实现取消关注后断网

(2)取消关注后,有个时间延迟,一般是5分钟左右

9、之前认证成功过,现在又需要认证

解决方案:

(1)检查路由里面是否手工踢掉了认证在线的账号

(2)检查是否设置了二次认证时长、是否设置了无流量认证时长


10、微信认证,扫描二维码过不去,提示错误

解决方案:

扫描二维码错误,这个二维码需要是云平台上生成的

(1)是否是微信公众平台上的二维码

(2)是否是自己打印后的二维码


11、打开百度或淘宝等HTTPS网址的时候,出现认证页面,提示“证书”问题
解决方案:
(1)HTTPS网址是加密网址,在出现认证页面的时候之前,无法匹配对应的证书,会有对应提示,不是错误,在提示的时候,直接点击“继续”就可以正常使用

(2)或者打开http的网址,比如qq.com之类的网页,这样是可以正常跳出认证页面

12、手机无法弹出认证界面

 苹果iOS9.2以及以上版本中,会有较大概率出现不能及时弹出portal页面问题,等待约50秒以后可以弹出。其中9.3.1的iphone6 plus出现概率较高。此问题经过测试,确认问题为苹果9.2以上版本BUG。

 建议提示用户,等待50秒后手机自动弹出portal页面进行认证上网。该问题已经告知苹果,建议关闭认证页面,手动打开浏览器。

 给各位造成的困扰深表抱歉,有进展会第一时间通知到各位,谢谢大家的理解和支持

   总结:

   a.苹果+绝大部分android不会自动弹窗   

   b.新款华为、小米、魅族、锤子等才会有自动弹窗机制, 换句话说个别订制的android系统才支持自动弹出portal页面

其实碰到这类的问题,都是可以形成一个惯性的思维逻辑,
先去排查是否是路由设置不到位,然后去排查有线状态下是否正常,
之后是排查无线,AP信号等问题,有的问题可能是版本的问题,
功能的优化和修复是针对最新版本的,建议可以升级最新的版本。